La ritorna & il rimborso

Resi e Rimborsi – Politica di 30 Giorni

Tutti i prodotti includono una garanzia di rimborso o sostituzione entro 30 giorni dalla data di spedizione.

Quando è previsto il rimborso?
Accettiamo il reso solo per prodotti:

Danneggiati fisicamente
Con parti o accessori mancanti
Difettosi
Diversi dalla descrizione sul sito

Condizioni per il reso:

Il prodotto deve essere inutilizzato, in perfette condizioni e nella confezione originale.
Il cliente è responsabile dell’imballaggio adeguato del reso. Se il prodotto si danneggia durante il trasporto di ritorno, le spese sono a carico del cliente.

Come segnalare un problema:

Contattaci entro 48 ore dal ricevimento all’indirizzo email: customer@vivovolo.it
Includi foto o video a supporto (preferibilmente una registrazione dell’unboxing)
Le segnalazioni senza prova visiva non saranno prioritarie.

Articoli ricevuti errati o difettosi?
Ti invieremo gratuitamente quello corretto o ti rimborseremo.

Non copriamo:

Danni accidentali o causati dall’acqua
Uso improprio

Cancellazione Ordine
Puoi annullare l’ordine solo prima che venga spedito. Contattaci entro 24 ore.
Una volta avviata la spedizione, non è più possibile cancellare.

Costi di Spedizione / Rispedizione

Se desideri restituire un articolo senza difetti (es. taglia o colore sbagliato), le spese di reso sono a tuo carico.
Se l’articolo è difettoso o errato, la rispedizione è gratuita.

Scrivi a: customer@vivovolo.it con il numero d’ordine per ottenere l’indirizzo corretto.

Procedura di Rimborso

I prodotti devono essere nuovi e nella confezione originale.
Invia una mail con motivo del reso + foto o video.
Dopo l’approvazione, rispedisci il prodotto (se richiesto).
Ti consigliamo di usare una spedizione tracciabile.
Non siamo responsabili per pacchi persi.

Nota: Spese di spedizione non rimborsabili. Se ricevi un rimborso, i costi verranno detratte.
Importante: Spedisci come regalo per evitare tasse doganali.

Quando riceverò il rimborso?

Dopo aver ricevuto e controllato il prodotto, riceverai il rimborso sul metodo di pagamento originale. Ti invieremo una conferma via email.

Solo rimborso parziale se: